Daniela Soriano EN
Okay, so welcome to the first post of this series, on this series I’ll be shopping on different online stores and sharing with you my personal experiences.
Today I want to share with you my experience shopping at Hipdot Cosmetics. The reason I bought from this brand (from which I’d never heard before), was that they collaborated on a make up collection with my favorite band in the world, My Chemical Romance, when the collection was announced I was thrilled, and after giving it much thought, I decided I’d get the palette, as the eyeliner and brush didn’t seem to be anything extraordinary. I talked to a friend about it and we decided to place our order together to split the cost of international shipping: $8 USD for orders below $50 USD, through DHL (this was to ship to Mexico, and I believe shipping to other countries had different rates), anyway, the day of the launch (pre sale) came, and I was ready minutes before, as I knew being MCR and a limited edition collaboration, everything would sell out within minutes, and yeah, I wasn’t mistaken, I chose 2 eyeshadow palettes and proceeded to check out, my order was placed and paid for right away, and 3 minutes later everything was gone.
Now, I want to share a few things I noticed at this point, before moving on to something else.
- The launch email was sent 14 minutes after it had gone live and sold out.
- People on twitter said they were in line for checkout and then bumped out of it.
- I don’t know if it was only for this collaboration, but the brand was only shipping to a few other countries besides the US.
Once I placed my order and paid for it, I got an email saying my order had been placed and that it would ship on a certain date, and that it would get here by Christmas day or a couple of days later, and that I’d be notified. A couple of weeks later, I got an email saying my package had been shipped and that I’d get it by Dec. 26th, to be honest, I wasn’t really expecting to get it by then, with it being holiday season and all. On January 3rd I got an email again, saying my package was supposed to be delivered the next day, I was excited, after all, this was the collab of my teenage dreams.
On Jan 4th I did get my package as promised, I was so excited when the DHL van arrived, I got an envelope and I signed for it, I quickly ran inside to open it, and as took out the package, I realized my order had been messed up, as I’d only been sent ONE of the two palettes we’d ordered.
I proceeded to take the one I did get out of a small bag of the flimsiest bubble wrap out there, I took the palette out of the cardboard sleeve it came in, and when I opened it, oh surprise! The mirror was completely shattered, so, not only had my order been incomplete, but also, what I did manage to get was un-usable.
Now, I’ve some more notes before continuing:
- Packaging was not suitable at all for the kind of product they were sending internationally.
- The information on the package did not match the invoice (number of shipped items vs number of ordered items).
After feeling like I’d been scamed, I proceeded to type an email to the brand, asking them to please replace the product and send out the missing palette, I wasn’t even going to ask for a refund, but I did need to get the other product I paid for. A day later I got an email from the company, they said they were sorry, but they didn’t have my other palette, nor they could replace them, they were sold out, it was a limited edition product, and they had run out of extras making replacements, that was it, no offer to refund my money.
Some more notes:
- If I paid for two palettes and you only sent one, you should in theory, have one laying around unaccounted for, unless: you oversold product, you used it to replace another damaged one.
- This lets me know that the brand doesn’t have the proper logistics in place to handle this volume of sales.
- The company doesn’t understand the importance of good packaging for fragile products such as eyeshadow and mirrors.
- IMO, you don’t make replacements until you are sure all the orders were sent out correctly.
After receiving such email from the brand I proceeded to ask for my refund, and they said that they didn’t offer it cause I said I wanted a replacement – well, yeah, but if you know there’s no more stock, you offer a refund without the customer having to ask for one – at least that’s my logic.
On the refund, they said they would report it and I should get another email about that, to be honest, I was expecting it weeks to get done, but less than an hour later I got an email saying my refund for both products was done, and yeah, the very next day I saw it reflected on my credit card statement, so at least that wasn’t an unpleasant experience.
What I can say, I don’t know about the product quality, as I haven’t even felt like testing it out, I’m very bummed out about it, and the palette is at the bottom of my palette drawer. On the overall experience, it was unpleasant, I don’t think I will be ordering from them in the future, as I don’t want to risk it again with their packaging choices or them making another mistake, and being honest, their customer service person wasn’t very nice answering my emails, the only thing that I can say I admire and liked, was their refund policy and response time.
Have you bought from this company via their site? If so, please share your experience on a comment down below!
ES
Okay, bienvenidos al primer post de esta serie, en esta serie compraré en diferentes tiendas en línea y les contaré mis experiencias.
Hoy les quiero compartir mi experiencia comprando en Hipdot Cosmetics. La razón por la que compré de esta marca, de la cual no había oído antes, fue porque colaboraron con mi banda favorita, My Chemical Romance, cuando la colección fue anunciada estaba super emocionada y después de pensarlo mucho, decidí comprar la paleta, ya que la brocha y delineador no parecían nada extraordinario. Hablé con una amiga al respecto y decidimos hacer un solo pedido para dividirnos el costo del envío internacional: $8 dólares para órdenes de menos de $50, por DHL (esos costos eran para enviar a México, creo que para otros países los costos eran muy diferentes), como sea, el día del lanzamiento (en pre venta) llegó, y estaba lista minutos antes, ya que sabía que como era una colección de MCR edición limitada, todo iba a volar, y sí, elegí dos paletas y fui a pagar, mi orden quedó hecha y pagada luego luego, y tres minutos después todo se había agotado.
Ahora, quiero señalar algunas cosas de las que me di cuenta a estas alturas, antes de seguir hablando de lo demás.
- El email anunciando el lanzamiento de la colección fue enviado 14 minutos después de que se había agotado todo.
- La gente en twitter dijo que ya estaban pagando y la página los sacó.
- No sé si fue solo en esta colaboración, pero la marca sólo envía a algunos otros países fuera de EUA.
Ya que había hecho mi pedido y lo había pagado, recibí un email que confirmaba el mismo y que me daba una fecha de envío, prometiendo que llegaría el día de Navidad o un par de días después, y que me lo harían saber. Un par de semanas después me llegó otro mail informándome que mi paquete había sido enviado y lo tendría el 26 de Diciembre, para ser honesta yo no esperaba que llegara para esa fecha, con las fechas y todo. El 3 de enero me llegó otro mail diciendo que mi paquete llegaría al día siguiente, estaba muy emocionada, después de todo era la colaboración de mis sueños adolescentes.
El 4 de enero recibí mi paquete como fue prometido, estaba tan emocionada cuando llegó la van de DHL, era un sobre y firmé de recibido, corrí a la casa para abrirlo, y al sacarlo, me di cuenta de que la habían regado con mi pedido, solo me habían mandado UNA de las dos paletas que había ordenado.
Saqué del empaque la que sí me había llegado, venía en una bolsita del plástico burbuja más pequeño y delgado saqué la paleta de la funda de cartón en la que venía y cuando la abrí, ¡oh sorpresa! El espejo venía hecho pedazos, así que, no solo mi orden estaba incompleta, sino que lo que sí llegó esta imposible de usar.
Unas notas más antes de continuar:
- El empaque no era el adecuado para un paquete frágil a ser enviado internacionalmente.
- La información en el paquete no correspondía a la factura (e número de piezas enviadas contra el número de piezas pagadas).
Después de sentirme estafada, procedí a escribirle un email a la marca, pidiendoles que reemplazaran mi producto dañado y que enviaran la paleta faltante, ni siquiera les pedía una devolución, pero si quería un cambio y recibir el producto faltante. Al día siguiente recibí un correo de la empresa, decían que lo lamentaban pero no tenían mi paleta faltante ni podía reponerme la que se había dañado, estaba agotado el producto y los extras se habían agotado en reposiciones, no me ofrecían devolverme el dinero.
Más notas:
- Si pagué por dos paletas y solo mandaste una, deberías en teoría tener una sobrante, a menos que: sobre vendieras producto, lo usaste para reponer otro que llegó dañado.
- Esto me hace saber que no tienes la logística necesaria para manejar este volumen de ventas.
- La compañía no alcanza a entender la importancia de un buen empaque para productos frágiles como lo son sombras y espejos.
- En mi opinión, no deberías hacer reposiciones hasta asegurarte de que todas las órdenes que mandaste van completas.
Después de recibir ese email de la marca, procedí a solicitar un reembolso, dijeron que no me lo habían ofrecido porque no lo pedí, lo cual es 💁♀️ porque si sabes que no tienes stock para reemplazar el producto dañado, pues por lógica ofreces un reembolso por el dinero sin que el cliente te lo tenga que pedir, para mí es sentido común y buen servicio al cliente.
Sobre el rembolso, dijeron que lo reportarían y me llegaría un mail separado sobre ese tema, para ser honesta, esperaba que tomara semanas, pero en menos de una hora me llegó el correo diciendo que me habían reembolsado por ambos productos, y sí, al día siguiente lo vi reflejado en mi estado de cuenta, así que por lo menos eso no fue otra experiencia desagradable.
Lo que puedo decir, no sé sobre la calidad del producto. pues no he tenido ganas de probarlo, estoy desanimada al respecto, y la paleta está en el fondo de mi cajón de paletas. Sobre la experiencia en general, fue desagradable, no creo que volvería a pedir nada de ahí en el futuro, ya que no me quiero volver a arriesgar con sus elecciones de empaque o que se vuelvan a equivocar, y siendo honesta, la persona que contestó mi correo no fue muy amable, lo único que puedo decir es que admiro su política de devoluciones y el tiempo de respuesta.
¿Has comprado esta marca a través de su sitio? Si sí, porfa comparte tu experiencia en un comentario aquí abajo.
